Kaydolma ve Oturum Açma
Hesap oluştur seçeneği ile sizden yalnızca alışverişlerinizi hızlandıracak bilgiler isteriz.
Hesabınız varsa e-posta adresinizi ve parolanızı girerek oturum açabilirsiniz. Üye Girişi bölümüne giderek oturumunuzu kapatıp güvenli bir şekilde çıkış yapabilirsiniz.
CLAIRE Home & Self Care Üyeliği ile;
- Alışverişlerinizi hızlıca tamamlayabilirsiniz.
- Tüm siparişlerinizin ve iadelerinizin bilgilerini ve durumlarını sorgulayabilirsiniz.
- En beğendiğiniz ürünleri favori listelerine kaydedin.
Sipariş
1. Nasıl sipariş verebilirim?
CLAIRE web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
2. Siparişime nasıl ürün ekleyebilirim?
Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
3. Siparişimi nasıl kontrol edebilirim?
Siparişlerinizi Hesabım bölümünde bulunan Siparişlerim sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
Kargo
1. Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmektedir. Kargo firmasının adres değişikliğini kabul etmesi halinde talebiniz işleme alınmaktadır. Ancak bu tür durumlarda teslimat süresinin uzayabileceği dikkate alınmalıdır. Sipariş takip bölümünden tüm aşamaları takip edebilir ve siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.
2. Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
*Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
3. Teslimat adresinde olmazsam ne olacak?
Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır. (Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor)
4. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ‘ bölümünde ‘ Siparişlerim ‘ sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.
İade ve İptal İşlemleri
1. Siparişimi iade edebilir miyim?
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.
2. Satın alınan ürünü iade etme süresi nedir?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 14 gündür.
3. İade edilemeyen ürünler var mı?
Kullanım sırasında vücuda temas eden kozmetik ürünler, kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle iade edilememektedir. Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
4. İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?
İade ettiğiniz ürünler CLAIRE!a ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 10-14 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir.
5. İade işlemini nasıl yapacağım?
Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade yapabilirsiniz. Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edilmelidir.